Corso rapido di comunicazione al telefono + CD audio::Per tutti gli operatori di call center e front office
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Corso rapido di comunicazione al telefono + CD audio

Per tutti gli operatori di call center e front office

Ileana MorettiVincenzo Palma
DE VECCHI , 2009
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Descrizione

Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.
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Dettagli
  • Editore: DE VECCHI
  • Collana: PROFESSIONALE AUDIOMANUALI
  • Copertina: Cartonato olandese
  • Pagine: 160
  • Dimensioni: 14.5 x 19.5 cm
  • Data di pubblicazione: 25 novembre 2009
  • ISBN: 9788841297285